Las agencias de viaje y la transformación digitla: Multidestinos

Las agencias de viaje y su Transformación Digital: Multidestinos.

Con 18 años en sector del turismo, la empresa Viajes Multidestinos, ha sabido crecer y adaptarse a los nuevos requisitos que exige el mercado. Es un verdadero referente de Transformación Digital.

Multidestinos comenzó su andadura en 1992 y actualmente cuenta con 36 empleados, lo que muestra su solvencia y saber hacer. Es la adaptación a los nuevos retos del mercado, lo que la ha llevado a orientarse por una parte al consumidor, con su sede “Viajes Multidestinos” que la podemos encontrar en Roa de la Vega N.º 25.  Y, por otra parte, se ha orientado a otras agencias de viajes con su sede “Del Uno Al Otro Confín” que podemos encontrar en Roa de la Vega N.º 7.

Con motivo de la inauguración de sus nuevas instalaciones en “Del Uno al Otro confín”, hemos querido que su gerente D. Avelino del Riego nos hagan partícipes de la transformación digital de su empresa.

En un mundo donde cada vez estamos más hiperconectados. La dependencia a las nuevas tecnologías está presente cuando viajamos. Los consumidores buscan información antes del viaje, comparan, consultan opiniones de otros viajeros, etc. Y el canal más usado para tal fin es el móvil.

¿Cómo ha afectado la entrada de las nuevas tecnologías en las agencias de viaje? “Hay una necesidad de adaptarse a un cliente habituado a las nuevas tecnologías.”

  • No se puede ir contra el mercado, todos los cambios tecnológicos los tenemos que asimilar, porque si no te quedamos fuera del mercado. El móvil actualmente es el arma y herramienta que usa todo el mundo para todo, no solo para los viajes. Con lo que en los últimos años hemos adaptado las nuestras herramientas de venta para que sea el punto primero la consulta vía móvil. Todas nuestras webs de la empresa están adaptadas a móviles. Y se nota que las entradas más importantes llegan por ahí.

 

 ¿Cómo ha afrontado Viajes Multidestinos esta transformación y esa adaptación a los nuevos procesos de adquirir viajes? En esto años ha ido contando con los servicios de IPS, ¿en qué le hemos ayudado con su transformación?

  • Para que una empresa pueda crecer tecnológicamente tiene que tener partners que sigan su ideología y que al mismo tiempo apoyen cualquier proyecto que la empresa quiera iniciar. Para eso hemos contado con IPS, no este año, sino hace ya unos cuantos años que hemos ido de la mano. Hemos cambiado totalmente la filosofía que teníamos en cuanto a equipos informáticos y a software, para ello la ayuda de IPS Technology ha sido fundamental.

Es cierto que la transformación implica un cambio de filosofía como usted comenta. En este caso el cambio de los equipos informáticos y de software ha sido una transformación importante. Usted cuenta con el servicio M5, este servicio tiene como objetivo la “Tranquilidad” del cliente. ¿Lo hemos conseguido? ¿Qué es lo que más destaca de él?

  • El servicio M5 para mí es básico y fundamental. Nosotros necesitamos una empresa que esté al tanto de lo que ocurre dentro de nuestra empresa y que cualquiera incidencia que pueda surgir la pueda solucionar como así viene siendo constantemente. Para ello, para poder crecer tecnológicamente IPS forma parte importante de nuestro proyecto.

Pero no sólo informáticamente se ha de cambiar, sino que las demandas de los turistas cada vez más exigentes están también cambiando ¿Cómo hemos cambiado los turistas a la hora de elegir viaje con respecto a los últimos años?

  • Se ha cambiado, porque el consumidor antes de hacer su reserva accede a mucha información que le dan todas las redes y todos los dispositivos. Cuando un turista llega a la agencia tiene muy claro a donde quiere ir.

         ¿Qué ha hecho Multidestinos? Adaptarse a la petición del consumidor. Estar preparados para recibir cualquier petición y a cualquier destino. Para ello Multidestinos cuenta con un gran abanico de productos y de destinos, por lo que no ha sido complicado.

 

Viajes Multidestinos ha sabido adaptarse al mundo online con la incorporación de su herramienta online, con facilidades en confecciones y elección de vuelos.

  • Lo que quiere un cliente es rapidez en la información, en los precios y en la disponibilidad de plazas. Multidestinos hace 8 años comenzó con el desarrollo de una herramienta que podía hacer este tipo de reservas, y desde entonces nos hemos ido actualizando y modernizando. Ahora ofrecemos una herramienta donde el cliente desde su casa pude ver y seleccionar tanto vuelos, hoteles, paquetes, circuitos prácticamente a su medida. Lo que hace que un cliente tenga la ventaja de seleccionar un paquete hecho para él.

 

 

Lo que está claro es que sois pioneros en transformación digital y en haberos adaptado al cliente final. En ese proceso también habrá tenido algo que ver contar con un equipo humano especializado que presta sus servicios personalizados.

  • No sirve de mucho tener la última tecnología si las personas que conforman la plantilla no se adaptan a su uso. Tenemos la suerte de que Multidestinos cuenta con un equipo que está dispuesto a actualizarse con lo que la empresa necesita. Hacemos muchos cursos de adecuación a los nuevos programas y a los nuevos sistemas de reservas.

 

Con IPS ¿Siente lo mismo, ese asesoramiento personalizado?

  • Cuento con la opinión de IPS y tiene una importancia vital a la hora de realizar un nuevo proyecto contar con la experiencia y aporte que IPS nos pueda dar. Porque para esto contamos con una empresa que sabemos que está también en la picota de la tecnología.

 

¿Qué viaje nos recomendaría? Y ¿Recomendaría el servicio de IPS a otras empresas?

  • Avelino del Riego, como gerente de Multidestinos nos recomendaría muchos, pero se decanta por un combinado Vietnam-Camboya.

Y para IPS, nos comenta que sigue en las manos de IPS que lo eligió personalmente él y que está encantado con su servicio. Lo que más valora en la cercanía, tener un personal adecuado para cada necesidad que hay en la empresa. Y que IPS en una empresa cercana y familiar.

 Gracias a la agencia de viajes Multidestinos, por hacernos una reseña de su trasformación digital a lo largo de estos años. Es un ejemplo de empresa que se va transformando con los tiempo y situaciones que reclama el mercado. La transformación es un conjunto holístico que en Multidestinos se cumple por parte de la empresa, de sus empleados y de la tecnología que manejan.

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