08 Nov ¿QUÉ ES EL CRM Y CÓMO PUEDE AYUDAR A TU NEGOCIO?

Si preguntamos qué es el  CRM y cómo puede ayudar a tu negocio, lo normal es que contestes con un “no lo sé” o si te sale la vena creativa podrías decir: “Citas, Risas y Más”; “Clientes Reales Malhumorados”…

Lo cierto es que una gran parte de las empresas no sabe lo que es y pierden oportunidades de negocio. Historias reales de empresas reales:

¿Por qué es importante un CRM para la empresa?

Hace algunos años, en un tranquilo rincón de la ciudad, nació una pequeña empresa. Su equipo estaba formado por apasionados vendedores que compartían una visión ambiciosa: revolucionar el mercado de productos personalizados.

A medida que la empresa crecía, su enfoque en la venta y satisfacción del cliente era excepcional, pero había un detalle que pasaron por alto: no utilizaban un sistema CRM. Los empleados adoptaron la práctica de utilizar el Excel como si fuera un sistema de gestión de clientes.

Cada departamento mantenía una hoja de cálculo diferente para rastrear contactos, ventas y seguimiento de clientes. Al principio, esta solución les permitía ahorrar dinero, pero con el tiempo, los problemas comenzaron a surgir.

La información se volvió desorganizada y desactualizada, y la colaboración entre los departamentos se volvió complicada. Los empleados pasaban horas ingresando datos manualmente en lugar de enfocarse en actividades de ventas y servicio.

La información importante se dispersaba en hojas de cálculo, correos electrónicos y notas adhesivas, lo que dificultaba el seguimiento efectivo de las relaciones con los clientes. 

Fue en ese momento cuando tomaron la decisión de dar el salto y adoptar un sistema CRM. Este cambio marcaría el comienzo de una nueva era para la empresa, donde podrían ofrecer un servicio más personalizado, realizar un seguimiento más efectivo de las oportunidades de ventas.

Esta historia destaca la importancia de un sistema CRM, de qué es el CRM y cómo puede ayudar a tu negocio para mantener y fortalecer las relaciones con los clientes. En su viaje hacia el éxito, la empresa aprendió que la tecnología adecuada puede marcar una gran diferencia en la gestión de clientes y, en última instancia, en el crecimiento del negocio.

La era digital ha traído nuevos desafíos al que las organizaciones deben enfrentarse, como la gestión eficaz de un nuevo tipo de cliente cada vez más conectado y que busca una relación personalizada y única con las marcas.

Una de las grandes innovaciones tecnológicas pensadas para solucionar este problema es el Costumer Relationchip Management, mejor conocido como CRM, una herramienta que permite a las empresas gestionar sus relaciones con los clientes y mejorar la experiencia de compra de manera significativa.

¿Qué es un CRM y cómo puede ayudar a tu negocio?

El CRM es un software de gestión empresarial especializado en la administración de las relaciones de la empresa con sus clientes.

El objetivo principal de este software gira en torno a mejorar la experiencia del usuario a través del aumento de la eficiencia de las operaciones de ventas, prospecciones, organización de la base de datos y marketing.

Un buen CRM debe almacenar y tener la capacidad de analizar toda la información de nuestros compradores y potenciales, como sus nombres, direcciones, correos electrónicos, números de teléfono, llamadas y hábitos de compra y consumo. En un único lugar, al que los diferentes departamentos puedan acceder en cualquier momento.

¿Cómo funciona un CRM?

El proceso de trabajo de un CRM empieza con la recopilación, almacenamiento y análisis de los datos de nuestros consumidores.

Un buen CRM debe ser capaz de integrar información de diferentes fuentes, como el sitio web de la empresa, las redes sociales y los puntos de venta físicos, además de la entrada de datos manual que se haga directamente en el programa.

La herramienta también debe ser capaz de analizar y segmentar datos de nuestros usuarios, lo que permite a las empresas personalizar la experiencia del cliente y mejorar la eficacia de sus campañas de ventas.

¿Cómo puede ayudar el CRM a la estrategia de tu empresa?

1. Mejorando la gestión de clientes: Almacenar y analizar datos de tus compradores, te permite conocerlos mejor y personalizar sus costumbres de compra, por lo que puedes ofrecer experiencias personalizadas que aumenten su nivel de satisfacción.

2. Mejorando la eficiencia del marketing: Permite una gran segmentación de la información, así podrás personalizar tus campañas de marketing y aumentar su eficacia.

3. Automatizando procesos: Nutriendo la base de datos se pueden automatizar tareas tediosas como la gestión de correos electrónicos y la programación de reuniones.

4. Aumentando la colaboración: Este tipo de software permite a los equipos de ventas y marketing trabajar juntos. Manteniendo de manera centralizada toda la información de los diferentes departamentos en un solo lugar.

5. Incrementando la retención de clientes: Permitiendo identificar las necesidades y preferencias de los usuarios y, por lo tanto, retenerlos por más tiempo.

¿Cómo implementar un CRM en tu organización?

Aplicar un CRM en tu estratégica de negocio no es algo complicado. Aun así, es importante seguir una serie de pautas para garantizar su éxito en el largo plazo:

1. Identifica los objetivos: Antes de implementar un CRM, es importante identificar los objetivos que deseas lograr. ¿Quieres mejorar la eficacia de tu marketing?, ¿deseas aumentar la retención de clientes? Identificar tus objetivos te ayudará a definir qué tipo de CRM se adapta mejor a tus necesidades.

2. Selecciona el software: Una vez que hayas identificado tus objetivos y necesidades, es hora de seleccionar CRM adecuado para tu negocio. Hay muchos sistemas de CRM en el mercado, por lo que es importante investigar y comparar diferentes opciones antes de tomar una decisión.

3. Personaliza el sistema: Una vez que hayas seleccionado el software indicado para tu sector, es importante personalizarlo para que se ajuste a las necesidades específicas de tu negocio.

Asegúrate de que el software pueda integrarse con otras herramientas que utilizas, como el ERP o el correo electrónico. Cuantas más sinergias crees entre tus herramientas, mayor provecho podrás sacar de ellas.

4. Capacita a tu equipo: Es importante asegurarse de que tu equipo comprenda cómo funciona el CRM y cómo pueden utilizarlo para mejorar la experiencia del cliente. Capacita a tu equipo en el uso del software y asegúrate de que estén familiarizados con las funcionalidades clave.

5. Haz un seguimiento: Una vez que hayas implementado el CRM, es importante hacer un seguimiento y medir su eficacia. Utiliza los datos recopilados por el sistema para identificar todas esas potenciales mejoras, además de ajustar tu estrategia dependiendo de los resultados obtenidos.

Qué es un CRM y como puede ayudar a tu negocio ha quedado claro que es una herramienta valiosa para cualquier negocio que desee mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficacia de sus operaciones de venta y marketing. Al seguir los pasos adecuados, puedes implementar un CRM que se adapte a las necesidades de tu negocio y te ayude a alcanzar tus objetivos.

 Autor del artículo António L. Técnico Software .

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