Trato y atención al cliente el secreto de IPS TECHNOLOGY

Trato y atención al cliente, nuestro secreto para el éxito empresarial

 

En los últimos años estamos continuamente oyendo hablar del “trato y atención al cliente”, expresiones como “hay que poner al cliente en el centro”, “los clientes son la razón de ser de las empresas” y muchas más arengas que todos reconocemos en los innumerables discursos de estos tiempos.

Como dice el refranero español “dime de lo que presumes y te diré de lo que careces”.

Sin dudar de la importancia de estas afirmaciones, pero sí cuestionándome que realmente sean tomadas en serio y que se queden en el limbo de meras intenciones; reivindico más verdad y menos impostura.

Sean nuestros clientes empresas o particulares, siempre tratamos con personas.

A todos nos gusta que nos escuchen, pero no que nos realicen largas encuestas para sacar estadísticas frías e impersonales que creo que no favorecen a nadie, ni al que compra, ni al que vende.

Nos gusta poder llamar a un teléfono y hablar con una persona que nos atienda, que en cuanto descolguemos nos llame por nuestro nombre y no tengamos que darle todos nuestros datos repetidas veces, para decirnos que nos pasa con otro departamento y vuelta a dar los mismos datos y así sucesivamente.

Eso sí, siempre advirtiéndonos previamente de que esta conversación, por motivos de calidad, será grabada. Este tipo de secuencias las vivimos tantas veces que, finalmente, nos sometemos a la tiranía absurda del sonido enlatado de personas infelices, haciendo una labor tediosa y mal pagada y no dando la atención que necesitan los clientes.

Por otro lado, en la mayor parte de las empresas ya tienen centralitas virtuales con respuesta automáticas:

¨Si quiere hablar con administración marque 1, si quiere hablar con compras marque 2, si tal o cual… si no espere a que le atienda un agente¨ para en muchos casos al fin decirnos “, en estos momentos todos nuestros operadores están ocupados” y colgarnos, o lo que es peor, mantenernos en una espera indefinida.

Esto no es un trato y atención al cliente óptimo.

Desde esta ventana simplemente reivindico la proximidad de la empresa, hablar con personas que nos escuchen para entendernos, que podamos ir físicamente y haya encuentros personales, que nos miren a los ojos y nos den la mano, que sepamos sus nombres y sepan el nuestro, que cuando nos feliciten en nuestro cumpleaños no sea porque un boot lo automatiza, sino porque se acuerdan de nosotros, y que nos pregunten por las cosas que nos preocupan y sentir que nos han escuchado en conversaciones anteriores.

No es nostalgia, es tratar al cliente con la importancia que tiene y como persona que es.

Algo hacemos bien cuando nuestros clientes nos valoran de manera excelente, te lo mostramos en nuestras reseñas.

Transformación Digital  Autor del artículo María José R. Directora IPS TECHNOLOGY .

 

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